Besoin d’aide avec vos recettes et ingrédients ?
Recettes, abonnement, liens partagés ou compte : retrouvez les réponses ici.
Écrivez-nous en français ou en anglais
Indiquez votre appareil, la version d’iOS, l’adresse de votre compte et ce qui s’est passé. N’envoyez jamais votre mot de passe ni un code de vérification. Vous pouvez aussi signaler un problème ou proposer une idée depuis les réglages de l’application.
Avant de commencer
Faut-il Pro pour créer et enregistrer des recettes ?
Non. Un compte gratuit permet d’enregistrer 3 recettes et de garder 3 ingrédients dans chacune des listes Favoris, Possédés et Acheter. La bibliothèque complète, les calculs et l’export en image sont inclus.
Que deviennent mes recettes si j’arrête Pro ?
À la fin de Pro, les limites du forfait Gratuit s’appliquent à nouveau. Vos recettes et vos sélections sont conservées ; seuls 3 ingrédients par liste restent actifs. Pro est nécessaire pour ajouter des recettes au-delà de la limite gratuite et utiliser les outils payants.
L’application est-elle entièrement en français ?
Oui, y compris la bibliothèque des ingrédients. Vous pouvez choisir le français ou l’anglais dans les réglages de l’application.
Comment annuler l’essai ou l’abonnement ?
Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements et Essential Blend. Annulez au moins 24 heures avant la fin de l’essai ou de la période en cours pour éviter le prochain prélèvement.
Comment retrouver mon accès Pro ?
Dans l’application, ouvrez Réglages → Mon abonnement → Restaurer les achats. Utilisez le compte Apple qui a servi à l’achat. Si Pro reste inaccessible, écrivez-nous avec l’adresse de votre compte Essential Blend et une description du problème.
Je ne reçois pas mon code de connexion ou de réinitialisation.
Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse saisie, puis demandez un nouveau code. Si vous ne recevez toujours rien, écrivez à dev@eoblend.com.
Vais-je retrouver mes recettes après une réinstallation ?
Connectez-vous au même compte Essential Blend pour retrouver vos recettes et votre collection synchronisées. Pour Pro, restaurez aussi les achats dans Réglages → Mon abonnement → Restaurer les achats.
On m’a envoyé une recette. Comment l’ouvrir ?
Ouvrez le lien reçu sur votre iPhone. Si Essential Blend n’est pas installé, téléchargez l’application sur l’App Store, puis revenez au lien. Le bouton « Ouvrir dans Essential Blend » de la page de partage permet aussi de lancer l’application.
Les rappels d’expiration
Renseignez les dates d’expiration des ingrédients. Si les notifications sont activées, les rappels sont programmés le lendemain matin de la date saisie. Ces dates et rappels ne permettent pas de vérifier la fraîcheur ou la sécurité.
Supprimer votre compte ou vos données
Dans l’application, ouvrez Réglages → Supprimer le compte pour effacer définitivement votre compte, vos recettes et votre collection. Pour ne supprimer que certaines données, ou si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez à dev@eoblend.com depuis l’adresse de votre compte et précisez votre demande. L’abonnement doit être résilié séparément dans les réglages Apple.